Em resumo
- Uso pessoal em viagem — navegação, mapas, mensagens, redes sociais, chamadas de vídeo e streaming moderado — está sempre dentro do esperado.
- Revenda, uso em roteadores/IoT, hotspot como internet fixa e tráfego automatizado não são permitidos.
- Acima do volume de referência do ciclo, a velocidade pode ser reduzida; nunca há cobrança extra.
- Analisamos apenas volume e padrões técnicos, nunca o conteúdo do que você acessa.
01Objetivo desta política
O plano VOYA Global foi criado para que você use a internet com tranquilidade durante a viagem: mapas, mensagens, redes sociais, e-mail, reservas, chamadas de vídeo e streaming no dia a dia. Esta Política de uso justo existe para garantir que a rede continue rápida e estável para todos os clientes, definindo o que é considerado uso adequado e o que a VOYA pode fazer em caso de uso abusivo.
Ela integra os Termos de uso e se aplica a todos os usuários do serviço.
02O que é uso justo
Considera-se uso justo a utilização pessoal, razoável e compatível com o uso de um viajante, por meio de um único aparelho, para atividades como:
- navegação, e-mail, mensagens e redes sociais;
- mapas, transporte por aplicativo, reservas e serviços bancários;
- chamadas de voz e vídeo por aplicativos;
- publicação de fotos e vídeos e consumo moderado de streaming.
A grande maioria dos clientes utiliza o serviço dentro desses padrões e nunca é afetada por esta Política.
03Volume de referência e velocidade
Para fins desta Política, o volume de referência do plano VOYA Global é de [FRANQUIA DE REFERÊNCIA, ex.: XX GB por ciclo mensal].
Ultrapassado esse volume dentro do mesmo ciclo, a VOYA poderá reduzir a velocidade da conexão para [VELOCIDADE REDUZIDA, ex.: até 1 Mbps] até o início do próximo ciclo, mantendo o acesso a mensagens, mapas e navegação básica. Não há cobrança adicional por excedente.
As velocidades efetivamente disponíveis dependem da rede parceira, do destino, do aparelho e das condições locais, e podem variar mesmo dentro do volume de referência.
04Usos não permitidos
São considerados uso abusivo e não estão autorizados:
- revenda, cessão ou compartilhamento comercial da conexão ou do perfil eSIM;
- uso em roteadores, modems, equipamentos M2M/IoT, servidores ou sistemas de monitoramento contínuo;
- uso do compartilhamento de conexão (hotspot) como substituto de internet fixa residencial ou empresarial, ou para atender múltiplos usuários de forma permanente;
- tráfego automatizado, mineração de criptomoedas, distribuição massiva por P2P e outras atividades que gerem consumo contínuo e desproporcional;
- uso predominante e contínuo em um único destino, como serviço de conexão principal de residência, por período incompatível com o perfil de viagem do plano;
- qualquer uso ilícito, fraudulento ou que viole a legislação do país em que o serviço é utilizado.
05O que a VOYA pode fazer
Ao identificar padrões de uso incompatíveis com esta Política, a VOYA poderá, de forma proporcional e, sempre que possível, com comunicação prévia ao Usuário:
- notificar o Usuário e orientar sobre o uso adequado;
- reduzir temporariamente a velocidade da conexão;
- suspender o serviço até esclarecimento;
- encerrar a assinatura em caso de reincidência ou de uso manifestamente abusivo, sem devolução de valores do ciclo em curso, sem prejuízo das demais medidas previstas nos Termos de uso.
06Como identificamos o uso
A análise considera apenas registros técnicos e de volume (quantidade de dados consumidos, padrões de tráfego, redes e destinos utilizados, tipo de equipamento conectado). A VOYA não acessa o conteúdo das suas comunicações. O tratamento desses dados segue a Política de privacidade.
07Alterações desta política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças nas condições das redes parceiras, na legislação ou no serviço. A versão vigente estará sempre publicada em voyamobile.com/uso-justo. Dúvidas podem ser enviadas pelo WhatsApp (11) 9 1369-1672 ou pelo e-mail contato@voyamobile.com.