Em resumo
- Coletamos apenas o necessário para contratar, ativar e prestar o serviço, cobrar a assinatura e atender você.
- Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos o indispensável com redes parceiras, processadores de pagamento e provedores de tecnologia.
- Como o serviço funciona em mais de 150 países, dados técnicos de conexão são tratados no exterior com as salvaguardas da LGPD.
- Não acessamos o conteúdo das suas comunicações — só registros técnicos e de volume.
- Você pode acessar, corrigir, portar ou eliminar seus dados e revogar consentimentos pelo e-mail contato@voyamobile.com.
01Quem somos
Esta Política de privacidade descreve como a VOYA Mobile ([RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO]), na condição de controladora, trata os dados pessoais de quem visita o site voyamobile.com, entra em contato com a VOYA ou contrata o serviço de conectividade internacional por eSIM.
Este documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, "LGPD"), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor.
02Quais dados coletamos
| Categoria | Exemplos | Quando coletamos |
|---|---|---|
| Identificação e contato | Nome, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF ou CNPJ (quando necessário para faturamento) | Na contratação e no atendimento |
| Pagamento | Dados necessários à cobrança, processados por parceiros de pagamento. A VOYA não armazena o número completo do cartão. | Na contratação e nas renovações |
| Dados do aparelho | Modelo, sistema operacional e identificadores técnicos necessários ao provisionamento do eSIM (como EID e IMEI) | Na ativação e no suporte |
| Dados de uso do serviço | Volume de dados consumido, país e rede parceira utilizada, datas e horários de conexão, status do perfil eSIM | Durante a prestação do serviço |
| Atendimento | Conteúdo das conversas por WhatsApp e e-mail, incluindo anexos enviados pelo Usuário | Quando o Usuário entra em contato |
| Navegação no site | Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, preferência de idioma, dados de cookies e ferramentas de análise | Ao acessar voyamobile.com |
A VOYA não coleta o conteúdo das comunicações realizadas pelo Usuário por meio da conexão (mensagens, chamadas, sites acessados). Os dados de uso restringem-se a registros técnicos e de volume necessários à prestação, ao faturamento e à segurança do serviço.
03Para que usamos os dados e com base em quê
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Contratar, provisionar, ativar e prestar o serviço de conectividade; cobrar a assinatura; prestar suporte | Execução de contrato |
| Emitir documentos fiscais, manter registros exigidos por lei e atender a autoridades | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória |
| Prevenir fraudes, garantir a segurança da rede e dos sistemas, aplicar a Política de uso justo | Legítimo interesse e proteção ao crédito |
| Melhorar o site, o serviço e o atendimento, com base em métricas agregadas | Legítimo interesse |
| Enviar comunicações de marketing, novidades e ofertas | Consentimento (revogável a qualquer momento) |
| Utilizar cookies não essenciais no site | Consentimento |
04Com quem compartilhamos
A VOYA não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para as finalidades descritas nesta Política, com:
- Fornecedores de conectividade e redes parceiras: operadoras nacionais e internacionais responsáveis pela infraestrutura de rede em cada destino, que recebem os dados técnicos indispensáveis ao provisionamento do eSIM e ao roteamento da conexão.
- Processadores de pagamento: para cobrança da assinatura e prevenção a fraudes.
- Provedores de tecnologia: hospedagem, nuvem, e-mail, ferramentas de atendimento (como a plataforma do WhatsApp Business) e análise de uso do site.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
- Assessores profissionais: contadores, advogados e auditores, sob dever de confidencialidade.
Todos os parceiros são contratualmente obrigados a tratar os dados apenas para as finalidades definidas pela VOYA e a adotar medidas de segurança adequadas.
05Transferência internacional
Pela própria natureza do serviço — conexão em mais de 150 países —, dados técnicos e de uso são necessariamente tratados fora do Brasil pelas redes parceiras do destino em que o Usuário se conecta. Alguns provedores de tecnologia também podem armazenar dados em servidores no exterior.
Nesses casos, a VOYA observa o art. 33 da LGPD, realizando transferências apenas para países ou organizações que ofereçam grau de proteção adequado, ou mediante cláusulas contratuais e garantias que assegurem o cumprimento dos princípios e direitos previstos na lei.
07Por quanto tempo guardamos
Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades desta Política, considerando:
- a vigência da relação contratual e o prazo necessário ao atendimento de solicitações posteriores;
- prazos legais de guarda, como os previstos na legislação fiscal, no Código de Defesa do Consumidor e no Marco Civil da Internet para registros de conexão e de acesso;
- o prazo prescricional para exercício de direitos em processos administrativos ou judiciais.
Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
08Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode, a qualquer momento e mediante requisição, obter da VOYA:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor, observados os regulamentos aplicáveis;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de guarda;
- informação sobre as entidades com as quais os dados foram compartilhados;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
- revogação do consentimento e oposição a tratamentos realizados com base em legítimo interesse.
Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para contato@voyamobile.com com o assunto "Dados pessoais". Poderemos solicitar informações para confirmar a sua identidade. As respostas são fornecidas nos prazos previstos na legislação. O titular também pode apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
09Como protegemos os dados
A VOYA adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil, registro de atividades e seleção criteriosa de fornecedores.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a VOYA comunicará a ANPD e os titulares afetados, conforme exige a LGPD.
10Crianças e adolescentes
O serviço é destinado a maiores de 18 anos. A VOYA não coleta intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos tratamento de dados de menores sem a autorização legal aplicável, os dados serão eliminados.
11Encarregado de dados (DPO)
A VOYA designou encarregado pelo tratamento de dados pessoais, responsável por receber comunicações dos titulares e da ANPD:
[NOME DO ENCARREGADO]
E-mail: contato@voyamobile.com
12Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou no serviço. A versão vigente estará sempre publicada em voyamobile.com/politicas, com a data da última atualização. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou pelos canais de atendimento.